Cómo tratar a personas con mal carácter

    TodoStartups_GeneralArtículo original de Michelle Juergen:

    Alguien dijo una vez: “Nada asombra tanto a los hombres como el sentido común y el trato sencillo”. Es una observación sólida sobre el manejo de las interacciones con personas difíciles.

    Marcos Goulston, un psiquiatra y consultor empresarial en Los Angeles y autor de Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone (“Solo escucha: Descubre el secreto para hacer entender a cualquier persona), dice que es simple tratar con los matones, los que tienden a echar la culpa, los adictos a la furia, los llorones y los que se quejan …. aquí descubrirás tres formas de hacerlo.

    No esperes de ellos que no sea dificil:

    Una vez que hayas identificado una persona difícil, ajusta tus expectativas por lo que no serás sorprendido por sus acciones, y crearás una cierta distancia emocional.

    Dite a tí mismo, allá vamos de nuevo:

    Cuando este tipo de personas no obtienen lo que quieren, te empujan a la ira o a la desesperación, lo que hace difícil para que pienses con claridad. Reformula la situación, recuerda, este es su problema, no el tuyo. “La mayoría de la gente difícil nos provocan a menudo porque están ocultando algo, falta de competencia, falta de capacidad o de algo que se supone que deben hacer y no hicieron”, dice Goulston ” …  y provocándonos, ya sea desde la ira o al lloriquear o quejándose, lo que a menudo tratan de hacer es distraernos de la exposición de lo que sea esa cosa que están ocultando”.

    Deja que terminen de hablar:

    La interrupción puede llevar a magnificar las cosas. Si permaneces en calma y centrado, las personas difíciles se captura a sí mismos y comienzan a retroceder, dice Goulston. Cuando sea el momento de responder, elige cualquiera de los métodos siguientes que parezca que vaya a ser más eficaz.

    Di: “¿Podrías repetirme eso de nuevo en un tono más calmado? como que perdí lo que estabas diciendo”.
    Pausa. Mirada perpleja, inclina la cabeza y di: “¿Eh?”.
    Si ellos usan mucho el lenguaje hiperbólico, pregúntales, “¿De verdad crees lo que acabas de decir ?”.
    Si están ventilando, emplea la técnica ” FAU “:

    Para sacar algo de su exceso de ánimo, di: ” Pareces [ frustrado, efadado, molesto ] … ¿De qué se trata? ”

    Elimina a la gente realmente difícil en la vida y en los negocios. Como emprendedor, no te centres tanto en la línea de fondo que permita que un matón fuera de control entre en tu personal.

    Dice Goulston: “Cuanto más puedas reconocer y eliminar a personas difíciles de tu empresa, más positiva será la cultura de la misma, y más personas querrán venir a trabajar”.

    Fuente: http://www.entrepreneur.com/article/232067

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