Experiencia VueloConRetraso .es – Reclamando indemnizaciones por retrasos de vuelos Europeos

    Creo que todos estaremos de acuerdo si comienzo este artículo diciendo que uno de los hitos más importantes que ha cumplido Internet es el de la Democratización del acceso a la información y, por ende, de un mayor conocimiento de nuestros derechos – y obligaciones – lo que, estoy seguro, nos ha ayudado en más de una ocasión.

    Si en el ámbito del reconocimiento de nuestros derechos – y obligaciones – nos movemos, uno de los sectores que más demanda este tipo de información es el de las compañías aéreas. Imagino que la gran mayoría de vosotros habrá reservado un vuelo para temas profesionales y/o de vacaciones lo que habrá provocado que os hayáis empapado de información respecto a las condiciones relativas del viaje (Tamaño y cantidad de maletas, seguros médicos de viaje, seguros ante cancelaciones, retrasos … ).

    Información que buscamos y nos aseguramos de conocer antes de comenzar nuestro viaje pero que no adquiere demasiada importancia hasta, que por desgracia para nosotros, ocurre algo imprevisto.

    ¿Alguna vez habéis tenido que reclamar a una Compañía Aérea? .. si la respuesta es que NO, genial 😉 … pero si es que si, habréis sufrido los tiempos de re-lectura de las condiciones del viaje, de los derechos como pasajeros y de la gestión del papeleo que supone llevar a buen puerto nuestra reclamación.

    Esta necesidad es la que satisface el Proyecto que os presento hoy: VueloConRetraso.es (En Twitter) una iniciativa de Tom van Bokhoven que junto a dos Socios más lanzaron, desde  Ámsterdam, en 201o. VueloConRetraso ofrece una plataforma para gestionar las reclamaciones de los vuelos que hayan tenido retrasos importantes y, por extensión, hayan perjudicado nuestros planes personales ó vacacionales.

    El Proyecto es brillante, motivo por el que han conseguido reconocimientos como:  El final de New Venture Ámsterdam; estudiante emprendedor de Ámsterdam del año 2011; Ámsterdam Centre de la concesión del empresariado: el equipo de mejor iniciativa empresarial 2011; DeloitteFast 50 en el Benelux (Holanda, Bélgica y Luxemburgo)

    El Equipo Emprendedor Comenzó con una financiación de 18.000€ que acompañaron de otra pequeña aportación de 23.000€ hace poco más de un mes. Capital que los Emprendedores de este Proyecto han sabido exprimir al máximo para conseguir estar presentes ya en 8 países Europeos.

    El año pasado consiguieron gestionar reclamaciones por un valor de 1.000.000 de Euros contra más de 111 Compañías Aéreas y, según nos cuentan, este año esperan gestionar más de 10.000 reclamaciones de un importe medio de 443 € por reclamación.

    Chicos, Enhorabuena por el Proyecto y por la fantástica evolución del mismo y muchas gracias por haber compartido vuestra experiencia con nosotros. Os dejo con la Experiencia VueloConRetraso.es:

    ¿Cómo se te ocurrió la idea para poner en marcha tu empresa?

    Hace 4 años sufrí un retraso en un aeropuerto en Grecia. Esperé por 2 horas y 50 minutos y sabía que para recibir una compensación de 400 euros necesitaba 10 minutos más. Después algunas investigaciones occurí la idea. El 27% de todos los viajes en avión europeos se retrasa, y la lista de los aeropuertos con peores prestaciones en el mundo está dominada por los aeropuertos europeos. Existe una alta probabilidad de que mucha gente inicie también este año sus vacaciones sufriendo las molestias de los retrasos.

     ¿Con qué apoyo personal y profesional contaste?

    Vuelo-con-retraso ha sido constituida por tres jóvenes empresarios en Ámsterdam, y trabaja conjuntamente con una plantilla joven distribuida a lo largo de Europa. Mario Wester (26) es el CTO (director de las tecnologías de la información), Bart de Jonge (24) es el CFO (director financiero) y yo, Tom van Bokhoven, soy el CEO (director ejecutivo). En este momento trabajamos con un equipo de 11 jóvenes. Nos complementamos muy bien. Además, en 2004 y 2010 el Fiscal General del Tribunal Europeo ya se determinaron los derechos de los pasajeros.

    ¿Con qué capital inicial contaste? ¿Cuánta financiación has conseguido en total para tu proyecto? ¿Quiénes son tus socios actuales?

    Mis socios son Bart de Jonge (24) y Mario Wester (26). Nos conocemos en el Centro de Emprendedores en Ámsterdam, los Países Bajos. Al lado de mucha energía y una gran cantidad de tiempo empezamos con una inversión de 18.000 euros y el mes pasado invertimos otro 23.000 euros. Porque hemos hecho todo nuestros mismos, fue posible con esta pequeña cantidad de dinero.

    ¿Nos puedes dar algunas cifras interesantes de tu empresa (clientes, usuarios …) ?

    Iniciamos en los Países Bajos al fin de 2010 y ahora estamos live en 8 países europeos. El primer año reclamamos 1.000.000 euros de approximademente 111 compañías aéreas. Este año esperamos de reclamar 10.000 reclamaciones con un valor promedio de 443 euros. La posibilidad de ayudar pasajeros no sólo en Holanda pero en toda la Unión Europea es nuestro éxito más grande.

    ¿Hiciste un plan de empresa antes de empezar o te formaste de alguna forma?

    Vuelo-con-retraso hará todo lo posible para solucionar con éxito el mayor número de reclamaciones. Si ha tenido suerte en su reclamación, entonces el pasajero será libre de efectuar una donación a Vuelo-con-retraso para apoyarla financieramente. Previamente, sólo se solicita una pequeña contribución a los gastos. Este plan de empresa es muy exclusivo y basado en el libro Influencia de Robert Cialdini.

    ¿Qué es lo que más te costó al arrancar tu proyecto?

    La programación del sitio tomó la mayor parte del tiempo, 4.000 horas. En este momento estamos en 8 países europeos, pero cuesta mucho dinero para expandir a todos otros países de la UE.

    ¿Qué tecnología usáis para el desarrollo de vuestro portal?, ¿Y Para comunicaros con vuestros clientes?

    Tecnología: php, mysql, javascript, objective C.

    Comunicación con clientes: mediante emails.

    Si volvieras a empezar, ¿Cambiarías algo?

    Sí. La preparación es muy importante y necesitamos más tiempo antes del inicio. Después del lanzamiento de los sitios fue imposible de tratar con todas las reclamaciones.

    Reflexiones y recomendaciones a Emprendedores

    Cometer muchos errores en la fase inicial, porque en esta fase no cuesta mucho. Los mayores errores son cometer no error, tener miedo de cometer errores y comprender sus propios errores.

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