Las 3 Cualidades de las personas agradables y simpáticas

    TodoStartups_GeneralArtículo origina de Jacqueline Whitmore, experta en protocolo y Fundadora de la Escuela de Protocolo de Palm Beach. Autora de “Poised for Success: Mastering the Four Qualities That Distinguish Outstanding Professionals” (“Preparados para el éxito: Dominar las cuatro cualidades que distinguen a destacados profesionales”) y Business Class : Etiqueta esenciale para el éxito en el trabajo (“Business Class: Etiquette Essentials for Success at Work”.

    Los líderes de negocios y empresarios con un don de gentes soberbio tienen una ventaja competitiva sobre los demás. Estas habilidades suelen tomar más tiempo para aprenderlas que las habilidades técnicas, pero los resultados bien valen la inversión.

    Todo el mundo quiere trabajar con personas con las que se disfruta a su alrededor. Si eres muy agradable, serás capaz de atraer a nuevos clientes y retener las relaciones de larga duración con el mínimo esfuerzo.

    Los clientes evalúan que quieren contratar y seguir trabajando en base a lo que llamo el factor de BLT (believability, likability, and trustworthiness) credibilidad , simpatía y confianza. Se preguntan a si mismos , “¿Sabe Pamela lo que está haciendo y es agradable trabajar con ella? ” Si no gustas, puede que no importe lo competente que seas, la gente simplemente no querrá trabajar contigo.

    La simpatía es la culminación de tres rasgos: Empatía, Fiabilidad e Integridad. He aquí por qué cada característica es importante y lo que puedes hacer para cultivarlas.

    1. Empatía:

    La empatía es la capacidad para relacionarte y entender la situación de otra persona y la perspectiva. Las relaciones perdurables fuertes están casi siempre construida sobre la empatía. Es una habilidad que requiere la auto-conciencia, práctica y experiencia. Los altibajos de tu vida personal y profesional influirán en cómo se empatices y con quién.

    La experiencia común conecta a las personas a través de un vínculo instantáneo y un nivel de confianza compartida. Por ejemplo, puedo empatizar fácilmente con otras personas que han perdido un empleo, empezaron un negocio, tuvieron cáncer, tuvieron problemas con las finanzas, o escribieron un libro porque yo también he experimentado esas circunstancias.

    Sólo ten en cuenta que la empatía no significa que tengas que estar de acuerdo con las opiniones de otros o tratar de complacer a todos. En su lugar, considera los sentimientos de tus empleados, socios y colegas cuando tomes decisiones. Para cultivar esta habilidad, reacciona menos , escucha más y tratar de ponerte en el lugar de la otra persona.

    La próxima vez que un cliente o empleado esté discutiendo, toma un momento para escuchar y si puedes relacionarte , comparte una historia personal.

    2. Fiabilidad:

    Los clientes esperan que las empresas sean confiables y responsables. Cuando alguien necesita ayuda, llama a quien él sabe que puede contar. Es algo más que la entrega de un servicio que estar haciendo bien tu trabajo, mantener el proyecto a tiempo y dentro del presupuesto.

    Algunas de las compañías más exitosas en el mundo tienen una reputación de consistencia. Si coges un vuelo de Nueva York a San Francisco y te detienes en un Starbucks en el camino hacia el aeropuerto, sabes que el café tendrá el mismo sabor que el café que vas a comprar una vez que aterrices. No importa dónde te encuentres todos los Starbucks ofrecen el mismo café de calidad, cada vez.

    Cuando estuve en Shanghai el octubre pasado, ansiaba algo dulce. Vi un Häagen -Dazs y entré para el postre. A pesar de que estaba en el otro lado del planeta, este helado me hizo sentir como si estuviera en casa.

    Los clientes se sienten atraídos por la sensación de seguridad que tienen de ser capaces de contar con alguien o algo. La certeza ofrece la paz de la mente y la mayoría de la gente está dispuesta a pagar más por un servicio confiable.

    Cultiva tu reputación de fiabilidad. Cada vez que tú o tus empleados hagan una promesa, cúmplela. Si no puedes cumplir con parte de tus responsabilidades, deja que el cliente lo sepa lo antes posible. Un hipo inevitable es perdonable; un error flagrante o un engaño no lo son.

    3. Integridad:

    La falta de integridad ha atravesado nuestra cultura. Se puede observar en la política, los deportes, los negocios y el entretenimiento. La integridad es el más alto nivel de profesionalismo y conducta. Es hacer lo que sabes que es correcto, incluso si nadie está mirando, es permanecer de pie por lo que crees adentro y tener el valor de hablar, incluso si tu opinión es impopular.

    El inversor Warren Buffett dijo , “al buscar personas para contratar, mira tres cualidades: integridad, inteligencia y energía. Y si ellos no tienen la primera, las otras dos te matarán”. Muchas personas son inteligentes y capaces, pero muy pocos toman el tiempo para cultivar la integridad. Los que lo hacen realizan una inversión personal de tiempo, energía y auto-mejora se les paga de vuelta en grandes dividendos.

    Ya sean profesionales o personales, las relaciones exigen integridad y honestidad. En algunos días, puede ser difícil comportarse siempre a tu más alto nivel, pero merece la pena el esfuerzo. Consistentemente aplica tu mejor criterio con tu personal, tus colegas de profesión, amigos y familiares.

    Fuente: http://www.entrepreneur.com/article/233709

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