5 Tips para fidelizar a tus Clientes usando Social Listening por @Blitz_Scrm

     

    Maria Garcia Blogger en TodoStartupsEn el mundo hay un promedio de 7012.9 MM de usuarios hablando por Facebook, 182 MM hablando por Twitter y 85.7 MM por Linkedin. Esto nos lleva a la conclusión que es importante tomar en cuenta las Redes Sociales para escuchar a nuestros clientes, pero sobre todo poder medir el “Engagement” y crear un circulo virtuoso de relaciones duraderas, lealtad y fidelidad y por efecto en oportunidades comerciales.

    Aquí te dejamos 5 pasos efectivos para poder fidelizar a tus clientes escuchando lo que dicen utilizando herramientas de  Social Listening:

    1. Escuchar por todos los canales para obtener insights valiosos que te permitirán acercarte más a tus clientes y prospectos, entendiendo sus expectativas, necesidades y preferencias, como herramientas para fidelizarlos y establecer mejores estrategias, procesos para garantizar una experiencia positiva y prevenir deserción.

    2. Entender que redes sociales o puntos de contacto digital prefieren interactuar con la empresa, esto ayuda a reforzar la presencia de la marca, planteando estrategias puntuales y correctas para cada canal y grupo objetivo.  Hay una gran tendencia a migrar conversaciones a redes privadas dependiendo el segmento;  Facebook y Twitter NO lo son todo; ¡escucha y sigue las tendencias!

    3. Desarrollar relaciones de lealtad con el cliente y con tus promotores, mejorando la comunicación, respondiendo a sus inquietudes de manera inmediata, analizando la influencia que tiene cada uno con la marca te permitirá saber cuál es el grado de amplificación y relevancia en las redes sociales. Recompensa el engagement positivo, y promueve interacciones participativas.

    4. Utilizar estrategias para medir la satisfacción del cliente te permite darle una voz al cliente, medir de manera automática el nivel de sentimiento y relación con tu marca y alertar a los actores de tus procesos de manera frecuente y oportuna.

    5. Tener en cuenta que la comunicación y la cultura en los medios sociales es muy diferente a los canales tradicionales, la gente por lo general busca un reconocimiento, esto los puede convertir en influenciadores o detractores; otros buscan validar ideas o productos antes de adquirirlos, la posición positiva de tu marca puede ser el factor diferenciador para crear lazos duraderos y mejores influenciadores.

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