En el mundo hay un promedio de 7012.9 MM de usuarios hablando por Facebook, 182 MM hablando por Twitter y 85.7 MM por Linkedin. Esto nos lleva a la conclusión que es importante tomar en cuenta las Redes Sociales para escuchar a nuestros clientes, pero sobre todo poder medir el “Engagement” y crear un circulo virtuoso de relaciones duraderas, lealtad y fidelidad y por efecto en oportunidades comerciales.

Aquí te dejamos 5 pasos efectivos para poder fidelizar a tus clientes escuchando lo que dicen utilizando herramientas de  Social Listening:

1. Escuchar por todos los canales para obtener insights valiosos que te permitirán acercarte más a tus clientes y prospectos, entendiendo sus expectativas, necesidades y preferencias, como herramientas para fidelizarlos y establecer mejores estrategias, procesos para garantizar una experiencia positiva y prevenir deserción.

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En el CADE 2011 estuvo como invitado John Kao quién mencionó: “Quizá una de las más grandes conceptualizaciones erróneas sobre innovación es que se trata solo de ciencia y tecnología. El surgimiento del microcrédito, por ejemplo, una de las innovaciones sociales más poderosas del último tiempo, destruye esa concepción”

Coincido plenamente con su punto de vista. Quizá el más grande error al entender la innovación es asociarla exclusivamente a ciencia y tecnología. Y ese error se agrava aún más en el caso de nuestro país. Porque no somos un país con una grán masa crítica de científicos e ingenieros, por lo que restringir la misión de innovar a ese pequeño grupo hace que no se considere enfatizar las capacidades innovadores del resto de la población.

Y eso es muy grave pues el peruano promedio tiene dos características que muchísimas naciones del mundo desearía en sus ciudadanos: creatividad y emprendedurismo (ambos vitales para innovar). Y no estamos aprovechando estas características. No sé por qué (les dejo la tarea a los psicólogos y sociólogos) los peruanos somos muy creativos. Somos capaces de hacer muchísimas cosas con los pocos insumos que tenemos.

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Hace ya unos tres años que reconocí la utilidad de las centrales de reserva de restaurantes en España, yo para ese entonces trabaja para un grupo importante de restauración de Madrid( Grupo Boggo) y me dí cuenta que la correcta utilización de estos sistemas desde el punto de vista comercial de los restaurantes generaba un tráfico de nuevos clientes importante.

Por ese motivo uní fuerzas con mi socio y amigo Jose Antonio Nuñez Moreno para emprender este nuevo proyecto.La pregunta era:donde?, eso nos preguntamos la primera vez que hablamos del tema..yo sin casi pensarlo le dije: En Perú!!.

Inmediatamente el sobresalto suyo fue mayúsculo porque no teniamos conocimiento de nada, solo que yo había nacido en este maravilloso país y había vuelto ocasionalmente en un par de ocasiones anteriores en 21 años que llevaba viviendo en España. El caso es que hicimos un estudio de mercado basado en información de internet y amistades.

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Hola Mi nombre es david Antonio Vilca Obregon soy asesor de innovación y desarrollo para empresas .. tengo una humilde experiencia en crear ideas innovadoras para hacerlas realidad y aplicarlas en la mejora de la empresa externa o internamente ..

Actualmente me doy con la sorpresa que muchas empresas no cuentan con una sección o área de innovación, y menos un encargado de cualquier área que pueda aportar ideas, la mayoría de temas de innovación en la empresa la maneja la gerencia y le dan poca importancia a estos temas, no entienden que una empresa que no innova ejemplo ¨tecnologia¨ se queda en el pasado!! la mayoría de empresas confunden el gasto con la ¨INVERSION¨ para mejorar sus  servicios internos corporativos y externos para los clientes.

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En el Perú un país que esta creciendo a pasos considerables económicamente, exportando, desarrollando políticas correctas y siguiendo una linea derecha desde ya presidencias pasadas. Nos encontramos con un colchón de nubes para nuestro desarrollo empresarial.. ese es el pensamiento actual de nuestros bancos en Perú .. ya que muchos han optado por hacer evento y concursos para apoyar la innovación y el desarrollo empresarial…

Una de estas iniciativas la desarrolla actualmente el Banco Interamericano De Finanzas (BANBIF) con su proyecto denominado  ¨JUNTOS ES MAS FACIL HACER REALIDAD TU PROYECTO¨ una importante iniciativa para impulsar nuestra creatividad empresarial y desarrollo económico..

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Las organizaciones no se ponen de acuerdo en esto, quién es qué y como diferenciarlos., especialmente entre las áreas de ventas, marketing y tecnología. Efectivamente hay varias definiciones de lo que es un Lead, que es un Lead calificado y que significa cuando un Lead se convierte en una oportunidad.

Ninguna de estas definiciones está incorrecta. Lo más importante para las organizaciones de Ventas y Mercadeo es que esten de acuerdo en cómo la definen y que esperan de cada criterio. Es mucho más fácil poder definir claves de éxito, objetivo, metas, identificar problemas con el funnel y trabajar en conjunto para mejoras todos los criterios si hay acuerdo entre todos. Acá algunos puntos  a tomar en cuenta:

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Las Redes Sociales han abierto nuevas oportunidades a las empresas para entender el comportamiento de sus potenciales clientes, relacionarse con ellos, atraerlos, fidelizarlos y retenerlos así como promover sus marcas y productos; y hoy se puede lograr con mucha efectividad y eficiencia.

Las empresas pueden promover sus marcas a través del relacionamiento o engagement, usando las comunidades para entender el comportamiento y motivar acciones varias, estas  suelen ser mucho muy eficaces por su bajo costo y rápida respuesta.

Aquí te dejamos los 5 pasos de cómo hacer para mejorar la efectividad de tus campañas digitales: Lee el resto del artículo! »

¿Sabías que actualmente somos más de 212 millones de usuarios latinos que estamos conectados a internet?, esto representa aproximadamente  al 36.7% de la región y se espera que para que el 2015 el número crezca a 285 millones de internautas navegando en la Web 2.0.

Es un hecho entonces y no cabe duda que los latinos están a la vanguardia en el mundo de la penetración en internet y a puertas no tan lejanas de aumentar el ratio en comparación a países europeos y asiáticos.

Los consumidores recurren a internet para una gran variedad de actividades incluyendo comunicaciones, información y comercio, pero la categoría que ha tomado el mayor alcance para los habla hispanos son las Redes Sociales (88%) y los blogs (63%). Según estudios realizados por ComScore, los países donde se registra un gran incremento en estas actividades son: Brasil, México, Argentina y Chile.

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Si me preguntan que significa un QRCode, además de ser un código de barras de respuesta rápida es un touch point de tecnología y una gran herramienta de Marketing digital para las empresas. Este es un sistema para almacenar todo tipo de información en una matriz de puntos y que hoy en día está siendo utilizado por la mayoría de compañías para promocionar sus productos, algo que solemos ver casi en todas partes y que nos llega a parecer divertido, con un simple escaneo llegamos a la información requerida.

Pero la pregunta es: ¿Las empresas están utilizando bien esta oportunidad para generar una buena interacción entre sus clientes?

La creatividad  entra mucho a tallar en este tema, no solamente por el diseño de los códigos, sino también para crear una estrategia de Marketing que les permita captar información y que le brinden al cliente una experiencia diferente, que los invite a seguir más a fondo la marca y produzca el WOW que tanto están buscando.

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