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Los que entienden de marketing saben que conseguir un cliente cuesta mucho, mantenerlo cuesta menos y perderlo no cuesta nada.

En estos días estoy buscando banco online después de haber perdido completamente mi confianza en ING Direct. Ellos tienen tropecientos mil clientes, así que supongo que perderme a mí les dará igual. Pero a los emprendedores les sale caro equivocarse con los clientes porque tienen muchos menos. Así que voy a dedicar esta entrada a dar algunos consejos basados en mi experiencia con ese banco.

Primero: no prometas lo que no puedas cumplir.

No todo vale para conseguir un cliente. Sé honesto y en los presupuestos detalla lo que entra y lo que no entra en el precio. Si hay casos en los que no puedes responsabilizarte de algo, dilo por anticipado. No dejes que el cliente lo descubra a posteriori. Si eso que no puedes prometer es lo que verdaderamente valora tu clientela potencial, lo que tienes que revisar es tu modelo de negocio, no tu argumentario de venta. No busques vericuetos contractuales para escaparte en caso de reclamación. Recuerda que una mentira vuelve siempre hacia ti como un búmeran.

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[Fuente: http://www.bancaynegocios.com/gerencia-al-dia/item/22848-8-consejos-para-emprendedores]