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La combinación tecnología-derecho es fascinante. Tanto, que cuesta mucho sacar algo en claro cada vez que se plantea un conflicto de derechos, una duda sobre una situación no prevista, o se da un cambio que afecta a la base del sistema.

Pero por muy fascinantes que sean las preguntas, no nos engañemos, el mundo gira mientras nosotros le damos vueltas a lo del sexo de los iPads, lo que necesitamos son respuestas. Coherentes, eficaces y a tiempo.

He hecho una lista rápida de asuntos que nos han acompañado durante el 2012, pero que siguen aquí, en 2013. Se trata de temas importantes, de preguntas cuya resolución nos permitiría ver un poco más claro por dónde vamos y para qué. 11 preguntas que esconden 11 agujeros por donde se nos escapan oportunidades cada día.

1. ¿De quién es la expresión “App Store”? 

Apple y Amazon llevan tiempo peleándose por esta cuestión. De momento, en Estados Unidos han decidido que no ha existido publicidad engañosa por parte de Amazon al llamar “App Store” a su tienda de aplicaciones para smartphones y tablets, pues, como parece lógico por el nombre, es una tienda y vende aplicaciones (Apps).

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Cada día todos nosotros recibimos varios correos electrónicos, tanto en nuestras cuentas de correo personales como en las profesionales. Además, cuando actuamos en calidad de profesionales o empresas, también mandamos correos electrónicos. Tanto si nos situamos en la posición del destinatario del correo, como si lo hacemos en la del remitente, es habitual que surjan dudas sobre la legalidad de esos mensajes.

¿Puedo mandar información publicitaria a quien yo crea que puede estar interesado en mi producto o servicio? ¿Tengo que soportar estoicamente los correos electrónicos de todas las empresas con las que he tenido trato alguna vez en mi vida aunque no me interesen?

Si bien es cierto que en la mayoría de casos habrá otras normas que tener en cuenta (las que tratan de la protección de los datos personales, por ejemplo, cuando la dirección de correo electrónico permita identificar a una persona y se considere dato personal), saber si un correo electrónico con contenido comercial se ajusta o no a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) es una manera fácil de hacer un primer filtro de legalidad.

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Cada día hay más empresas y profesionales que operan en Internet, ya sea porque incorporan esta via al negocio que ya tenían, como una manera más de ofrecerse y darse a conocer a sus potenciales clientes, ya sea porque nacen directamente como empresas online, ahorrándose muchos costes derivados de la presencia física del negocio y aprovechando las ventajas que ofrece la red.

Internet tiene muchas ventajas y hay que saber sacarles partido, sin sacrificar innecesariamente aspectos que son y han sido siempre vitales para cualquier negocio. En este post queremos poner el foco en uno de ellos: tus clientes. Hay una serie de obligaciones legales que tienes que cumplir. Hoy nos fijaremos en aquellas que se refieren a derechos que tienen los particulares con los que te relacionas.

Todos queremos que nos traten bien, que respeten nuestros derechos y que respondan de manera adecuada a nuestras peticiones legítimas. Cómo lo hagas determinará en gran medida la opinión que tu cliente tendrá de tí, su intención de volver o no a contar contigo, cómo hablará de tí a los demás, etc. Ese es el núcleo de tu reputación como empresa o profesional y debes cuidarlo para que no eche por tierra sino que refuerce todo lo que has conseguido con un buen producto o servicio.

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