Oferta de trabajo en EsLife, una Startup de Valencia #tsJob

Oferta de trabajo en EsLife, una Startup de Valencia #tsJob

EsLife, es una plataforma de intermediación de servicios para la familia y el hogar que pone en contacto a profesionales con particulares para que realicen sus tareas cotidianas con la máxima calidad y profesionalidad.

Descripción del puesto:

Descripción de la posición en EsLife, ponemos primero a nuestros usuarios. El Operations Agent trabaja en estrecha colaboración con los dos principales usuarios de la plataforma, clientes y profesionales. Como Operations Agent serás el encargado de garantizar la plena satisfacción del servicio desde su solicitud hasta su realización. Ayudarás a nuestros profesionales y clientes a resolver las peticiones, dudas, consultas y cambios que todos nuestros servicios requieran. Trabajarás en un equipo de cuatro agentes, gestionado las solicitudes recibidas por nuestro Call Center.

Deberes y Responsabilidades

• Atención a usuarios vía mail y telefónica, pasada la primera criba de nuestro Call Center (nivel dos)

• Entender y detectar las necesidades del cliente para la mejora de nuestra plataforma.

• Gestión de solicitudes recogidas de nuestros usuarios y resolución de las mismas

• Apoyo en la asignación de servicios para garantizar el 100% de su disponibilidad.

• Gestión administrativa de impagos.

• Apoyo en tareas de selección y validación de profesionales.

Conocimientos y experiencia, se requiere:

• Dos años de experiencia en gestión operacional y/o de atención al cliente, preferiblemente en empresas de base tecnológica y de gran consumo.

• Experiencia previa en herramientas de Help Desk.

• Experiencia previa en BackOffice o plataformas internas.

• Capacidad para conseguir resultados en entornos colaborativos y multifuncionales con baja supervisión.

• Capacidad de reunir, analizar y sintetizar grandes cantidades de información.

• Capacidad de comunicación con todos los niveles de la organización y usuarios de la plataforma.

• Capacidad de adaptación a nuevas tareas dentro del departamento. Valorable: • Experiencia en Startups y/o plataformas de consumo colaborativo.

• Experiencia con Zendesk o herramientas similares.

• Experiencia previa en gestión/colaboración con Call Centers.

• Conocimientos de Bases de Datos (PhP MyAdmin)

• Experiencia en metodologías ágiles.

• Pasión por el consumo colaborativo. Cualidades Personales:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Abierto y reactivo al feedback.

• Apasionado y empático.

• Curioso y autodidacta.

• Confiable y ético; responsable y flexible.

• Creativo, innovador y solucionador de problemas.

• Capacidad para enfrentarse a nuevos retos; voluntad y capacidad de aprender.

¿Qué ofrecemos?

• La oportunidad de trabajar en una startup exitosa, apoyada por Lanzadera (www.lanzadera.es), Plug and Play (www.plugandplaytechcenter.com), Angels (www.angelscapital.es), ENISA (www.enisa.es) y Cink Emprende (www.cink-emprende.es).

• Acceso a todos los beneficios que ofrecemos como empresa (http://www.eslife.es/blog/quiero-trabajar-en-eslife-benefits-para-los-empleados/).

• Una experiencia que te permite desarrollarte profesionalmente.

• La oportunidad de formar parte del equipo directivo.

• La oportunidad de trabajar en con un increible equipo.

• Horario flexible, que te permita gestionar tu tiempo.

Tipo de Contrato: Indefinido + Prueba

Tipo de Jornada: Completa

Salario: Variable en función de la valía del candidato

Años de experiencia: mínimo 2-3 años de experiencia en puestos similares.

Nivel de estudios (Ed. Secundaria, Bachillerato, Diplomado…): Formación Profesional Superior o similar.

Idiomas (si se requiere): Necesario hablar y escribir castellano fluidamente. Se valorará si se conocen idiomas adicionales (principalmente inglés).

Localización: Valencia pero con flexibilidad para moverse/desplazase si fuera necesario

Provincia: Valencia

Ciudad: Valencia

Si te interesa este Job! envía un email con tu CV a Andrea Gallardo a andrea.gallardo@eslife.es

Contacto de la empresa: Andrea Gallardo

Periodo de selección hasta: no hay una fecha concreta de cierre