Los millennials: la generación que cambió al mercado

Los millennials: la generación que cambió al mercado

Los millenials son la generación situada entre los 18 y 30 años aproximadamente, son quienes vivieron el cambio del milenio de ahí viene el término, ademas están gestando los cambios de consumo en el mercado. Este grupo  representa entre el 30  y el 35% de la población en Latinoamérica.

Es importante conocer quiénes son, sus intereses, y sobre todo las formas y medios que utilizan para comunicarse. Están configurando una nueva forma de interrelación con las marcas, haciendo mucho mayor hincapié en las experiencias que  las marcas sean capaz de transmitirles.

Sus intereses y preferencias son diversos sin embargo es trascendental el hecho que toda esta información es compartida en tiempo real a través de la redes sociales. Suelen adquirir productos una vez que han realizado una investigación online previa, además son susceptibles a los comentarios que otros compradores realizan sobre éstos productos.

Una tendencia que claramente esta marcando estos hábitos de consumo es la movilidad, y es que al menos el 60% de los millenials acceden a la web a través de dispositivos móviles inteligentes. Esta característica en definitiva marca un punto clave  para las empresas, se trata de incorporar dentro de su estrategia de promoción acciones dirigidas al entorno mobile.  Entonces proyectos como el desarrollo o adaptación de plataformas de m-commerce comienza  a tener mayor sentido para capturar la atención e intención de compra de esta generación.

Por otro lado hay que señalar que en este contexto, uno de los principales requerimientos de esta generación en la atención al cliente, siendo que están determinados por el factor “tiempo real” los millennials exigen de las empresas un estándar muy alto de atención a sus solicitudes de información, incluso en términos de tiempo. Los milleannials no están dispuestos a esperar mas de 3 horas para recibir una respuesta precisa.

Hasta este punto los millennials se han convertido en una “masa” critica, que a pesar de utilizar medios masivos, tienen una visión muy personalizada del mundo y del mercado. Quieren ser atendidos por diversos canales y quieren que las marcas los llamen por su nombre.

Otra característica es sin duda su capacidad de estar siempre “online”, esto permite tener un nivel de acceso a la información más continuo, donde el eje que los “mueve” son los dispositivos inteligentes y el grado de conectividad constante que manejan. Es impensable que un millennial que posea un “smartphone” no tenga conexión casi total al internet. Y esta necesidad determina otro elemento, se trata de la capacidad de compartir contenidos en distintos formatos. Por ejemplo los vídeos o el contenido multimedia en general representan una excelente opción para “enganchar” a esta generación.

Es claro que los millennials como generación tienen una fuerza indescriptible para modificar al mercado y el mensaje con el que las marcas se aproximan a la audiencia en general. Su poder se centra en varios factores, sin embargo son un eje importante para cualquier marca. Puesto que muchos son “nativos digitales” sus experiencias  con las empresas (para bien o para mal) son procesadas y compartidas en el mismo instante, para luego traducirse en una foto, un status o un “tuit” y la capacidad de “viralizar” este contenido es casi ilimitada, ya que no tiene barreras geográficas, ni de idiomas.

Podríamos asegurar que la clave para atraer la atención de los millennials se resume en brindar una experiencia grata y satisfactoria, sin ejercer presión por una compra inmediata, sino dejar que el “valor” que aportan las empresas sea el que haga el trabajo.

Sara Avilés
Especialista en Marketing Digital & eCommerce con enfoque en el sector Pyme y Startup

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