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Queja, reclamación, denuncia, ¿qué buscan los clientes tras esta forma de comunicar su opinión o experiencia?
Libro de quejas es una plataforma online donde los consumidores y usuarios pueden manifestar cualquier tipo de insatisfacción de empresas, servicios o experiencias.
La atención al cliente es una de las áreas más importantes a la hora de reconocimiento y aumento de usuarios en cualquier empresa. La comunicación omnicanal, los chatbots u otros elementos, en la continua transformación digital, afecta al mercado y revoluciona la forma de comprar y vender. También, en la manera de atender a los clientes.
Sin embargo, cuando los consumidores comparten su experiencia siempre esperan una respuesta. Daniel Maza, country manager de Libro de Quejas en España, conversa con Rocío González, redactora de TodoStartups para explicar el papel fundamental que está jugando en las empresas esta forma de comunicación digital.
