Por Redacción - Febr 24, 2026
La consolidación de la economía digital ha transformado profundamente los hábitos de consumo, situando la logística inversa como uno de los pilares fundamentales para la sostenibilidad financiera de los comercios electrónicos. En este escenario, la compañía barcelonesa REVER ha logrado marcar un hito significativo al cerrar el ejercicio de 2025 con un volumen de transacciones que supera los 200 millones de dólares. Este resultado no es fruto del azar, sino de una propuesta tecnológica robusta que utiliza la inteligencia artificial para convertir lo que tradicionalmente se consideraba un centro de costes y fricción en un motor de fidelización y rentabilidad. La capacidad de la plataforma para gestionar procesos complejos de postventa ha permitido que la empresa se posicione como el referente indiscutible en el mercado europeo, demostrando que la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente pueden ir de la mano en una estrategia de crecimiento global.
Desde su nacimiento en 2022, la trayectoria de la firma ha estado marcada por una aceleración constante que la ha llevado a operar hoy en día en más de 120 países. La visión de sus fundadores, Oriol Hernández i Fajula y Màrius Montmany, se centró desde el primer momento en resolver una de las mayores problemáticas del sector: el impacto negativo de las devoluciones en los márgenes de beneficio. Al cierre de este último año, la empresa no solo ha validado su modelo de negocio, sino que ha proyectado una ambiciosa meta para 2026, año en el que esperan alcanzar los 500 millones de dólares en valor de transacción. Este crecimiento viene respaldado por una base de más de 700 clientes que han encontrado en esta solución una forma de profesionalizar su servicio postventa, integrando herramientas que automatizan desde la logística hasta el reembolso inmediato o el intercambio de productos.
La expansión geográfica de la compañía refleja una estrategia de capilaridad que ha priorizado mercados maduros y de alto volumen de operaciones. Tras asentar su estructura en países como España, Italia, Francia, Portugal, Alemania y los Países Bajos, la hoja de ruta para el presente 2026 pone el foco en la región nórdica y en Polonia. Esta incursión en nuevos territorios responde a la necesidad de las marcas internacionales de contar con un socio único capaz de gestionar la complejidad normativa y logística de diferentes jurisdicciones. Para sostener esta infraestructura, la organización ha incrementado su plantilla en un 50% interanual, alcanzando un equipo de 70 profesionales especializados que trabajan en el desarrollo de algoritmos de inteligencia artificial destinados a predecir el comportamiento del consumidor y optimizar las rutas de transporte inverso.
Uno de los aspectos más disruptivos del modelo que defiende REVER es la capacidad de transformar la intención de devolución en una nueva oportunidad de venta. Según los datos analizados durante el último ejercicio, las marcas que utilizan su tecnología han logrado convertir el 48% de las solicitudes de devolución en nuevas compras directas. Este fenómeno se debe a una interfaz de usuario intuitiva que ofrece alternativas atractivas, como el crédito en tienda o el cambio por otros artículos, evitando la salida de capital del ecosistema de la marca. Además, la implementación de estos procesos ha derivado en un incremento medio del 38% en el valor de los pedidos, ya que el consumidor percibe una seguridad total en el proceso de postventa, lo que reduce la barrera psicológica al realizar compras de mayor importe.
La eficiencia operativa es otra de las grandes bazas que explican el éxito de la compañía en el mercado actual. Mediante la automatización y la optimización de los flujos de trabajo, las empresas han conseguido reducir sus costes logísticos asociados a las devoluciones hasta en un 40%. Esta optimización es vital en un contexto donde el volumen de devoluciones sigue creciendo de forma paralela al auge del comercio online. La tecnología permite tomar decisiones en tiempo real sobre el destino de los productos devueltos, facilitando procesos como las devoluciones sin retorno físico en casos donde el coste del transporte supera el valor del bien, una tendencia que comienza a ganar tracción por su impacto positivo tanto en las cuentas de resultados como en la huella de carbono de las operaciones comerciales.
El respaldo de inversores de primer nivel como Y Combinator, el fondo scouting de Sequoia, Mundi Ventures o figuras del emprendimiento como Óscar Pierre, subraya la confianza del mercado en una solución que aborda el ecommerce de forma integral. La filosofía de la firma va más allá de la mera gestión de un paquete; se trata de rediseñar el estándar del sector para que el momento de la devolución deje de ser una experiencia traumática para el usuario y una pesadilla administrativa para el vendedor. Al eliminar las fricciones y proporcionar transparencia total durante todo el trayecto del producto, se construye una relación de confianza que es, en última instancia, el activo más valioso para cualquier marca que aspire a la longevidad en un mercado globalizado.
De cara al futuro inmediato, la integración de funciones avanzadas de inteligencia artificial permitirá a REVER seguir personalizando la experiencia del usuario final. La meta de alcanzar los 500 millones de dólares en transacciones para el próximo año se apoya en una infraestructura técnica capaz de escalar sin perder la calidad en el servicio. La empresa continúa evolucionando sus herramientas para que el comercio electrónico sea no solo más rápido y sencillo, sino también más inteligente. Al centrarse en el ciclo de vida completo del producto y en la satisfacción sostenida del cliente, la compañía no solo está gestionando devoluciones, sino que está redefiniendo la manera en que entendemos el comercio moderno y la lealtad de marca en la era digital.
