Los emprendedores que se lanzan a la aventura de crear y poner en marcha una startup de ecommerce tienen que tener claro que la logística va a ser su compañera en el día a día. Y es que a los clientes les gusta recibir los productos lo antes posible, y en las mejores condiciones posibles. Parece una tarea fácil, pero la gestión de los pedidos es lo más difícil que puede tener un emprendedor de una ecommerce, ya que hay que tener en cuenta múltiples situaciones y cosas. Eso sí, si se hace bien, los clientes estarán satisfechos y no hay nada mejor en el negocio que tener a los clientes contentos. Pero existen estrategias para hacer un plan de envío y logística para la startup, solo hay que ponerlo en marcha y seguir las indicaciones.
Análisis de las necesidades
El primer paso en la creación de un plan de envío y logística es realizar un análisis detallado de las necesidades de la startup.Así hay que comprender el tipo de productos que se vende, su tamaño, peso y fragilidad, así como la ubicación de los clientes. Además, se debe considerar el volumen de ventas esperado y los tiempos de entrega deseados. Este análisis ayudará a determinar qué servicios de envío y opciones logísticas son más adecuados para el negocio.
Elección de proveedores
Cuando ya se han identificado las necesidades, es hora de seleccionar a los proveedores de servicios de envío y logística. Hay, por tanto, que investigar y comparar diferentes opciones, considerando factores como costos, tiempo de entrega, cobertura geográfica y calidad del servicio al cliente. Se puede optar por trabajar con una empresa de mensajería establecida o explorar opciones de logística de terceros si es necesario.
Diseño de procesos internos
El siguiente paso es diseñar los procesos internos que garantizarán un flujo de trabajo eficiente en la startup de ecommerce. Esto incluye la gestión de inventario, la preparación de pedidos, el embalaje y la coordinación con los proveedores de envío. Hay que asegurarse de establecer protocolos claros para minimizar errores y retrasos en el proceso de cumplimiento de pedidos.
Integración de sistemas
La integración de sistemas es esencial para optimizar la logística. El emprendedor debe asegurarse de que el sistema de gestión de pedidos esté conectado de manera efectiva con los sistemas de los proveedores de envío y logística. Esto facilitará la automatización de procesos, la generación de etiquetas de envío y el seguimiento de paquetes en tiempo real, lo que mejorará la eficiencia y la visibilidad.
Gestión de inventario
Una gestión de inventario eficiente es fundamental para evitar problemas de stock y retrasos en los envíos. Hay que utilizar herramientas de seguimiento y pronóstico de la demanda para garantizar que siempre se tenga suficiente inventario disponible. También se debe implementar un sistema de reorden automático para productos populares y supervisar de cerca los niveles de stock para evitar pérdidas por obsolescencia o exceso de inventario.
Embalaje eficiente y sostenible
El embalaje desempeña un papel importante en la satisfacción del cliente y en la reducción de costos de envío. Se debe diseñar un embalaje eficiente que proteja los productos y minimice el espacio desperdiciado en los paquetes. Además, hay que considerar opciones de embalaje sostenible para reducir el impacto ambiental de tu startup de ecommerce.
Gestión de devoluciones
No se puede evitar por completo la posibilidad de devoluciones en el ecommerce. Por eso, hay que desarrollar un proceso claro y eficiente para gestionar las devoluciones de productos. Esto incluye la comunicación con los clientes, la inspección de productos devueltos y la posibilidad de reembolsos o reemplazos según corresponda.
Medición y mejora continua
Finalmente, hay que establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar constantemente la eficacia del plan de envío y logística. Se debe realizar también un seguimiento de la precisión en la entrega, los tiempos de envío y la satisfacción del cliente. Utilizando esos datos se pueden realizar mejoras continuas en el proceso logístico y asegurarse de que la startup de ecommerce siga siendo competitiva.
