Por Redacción - Dic 3, 2025
El sector de la relación con clientes en España atestigua un hito de expansión y compromiso social de la mano de Servinform, una compañía que, con más de 47 años de trayectoria, se ha consolidado como referente en la transformación de negocios mediante tecnología avanzada y soluciones personalizadas. La firma ha dado un paso estratégico fundamental al abrir su primera sede en Castilla y León, eligiendo Valladolid como eje para esta nueva operación. Este movimiento territorial no solo amplía la huella operativa de la empresa en la Península Ibérica, sino que también inyecta un notable impulso al desarrollo económico y a la generación de talento local, materializándose en la creación de 120 nuevos puestos de trabajo. Estos empleos están altamente especializados, enfocándose en áreas críticas como la fidelización, la retención y la captación de clientes para el segmento SOHO (Small Office/Home Office) de grandes marcas.
La trascendencia de esta apertura, formalizada en julio de 2025, no ha pasado desapercibida para la industria. Servinform ha sido distinguida con el prestigioso Premio CRECE 2025, otorgado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Este galardón subraya y reconoce de manera explícita el compromiso firme de la compañía con el crecimiento que es, ante todo, sostenible, la innovación continua en la experiencia del usuario y la creación de empleo de alta calidad a nivel nacional. La AEERC, al conceder este premio, pone en valor a aquellas organizaciones que demuestran un impacto palpable en la evolución del sector de la atención al cliente, destacando en esta ocasión la audacia de Servinform por su apuesta en la expansión geográfica y en el desarrollo de infraestructuras concebidas específicamente para la optimización de los servicios de soporte.
El centro de atención al cliente de Valladolid fue diseñado desde sus cimientos con la intención de elevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel. Desde sus instalaciones, la empresa centraliza una parte significativa de sus operaciones tanto telefónicas como digitales, logrando una mejora sustancial en los tiempos de respuesta y asegurando una atención que es a la vez cercana y profundamente personalizada. Este proyecto es, por extensión, una inversión de calado en el desarrollo de capital humano local, lo que fortalece la posición de la ciudad como un polo estratégico de innovación dentro del ámbito de las telecomunicaciones y la atención al cliente. Servinform, con esta acción, reafirma su rol como motor activo en la creación de empleo, expandiendo su capacidad para ofrecer servicios end-to-end (E2E) a escala nacional.
Durante la ceremonia de entrega del galardón, la dimensión humana de la estrategia corporativa fue elocuentemente articulada por José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, quien enfatizó que el Premio CRECE honra a compañías que, como Servinform, prueban que la inversión estratégica y la generación de empleo cualificado son inseparables de la innovación. Rodríguez calificó la apertura en Valladolid y sus 120 empleos especializados como un "testimonio tangible de su compromiso con las personas y el desarrollo económico local", un crecimiento que "fortalece enormemente el ecosistema de la relación con clientes en España, dotándolo de talento y oportunidades muy valiosas". Esta perspectiva es compartida desde dentro de Servinform, donde Flor Hernández Fernández manifestó que el premio es una "extraordinaria motivación para seguir apostando por la excelencia operativa, incorporando talento especializado en Castilla y León y generando oportunidades profesionales duraderas en un sector exigente".
La relación de larga data y confianza mutua con socios estratégicos es un pilar central en esta expansión. La trayectoria de Servinform incluye una colaboración sostenida de más de ocho años con MasOrange y otras marcas de su grupo. Esta sinergia se ve reforzada con el nuevo centro, como evidencian las palabras de Rebeca González, Directora de Care&Loyalty B2B de MasOrange, quien afirmó que su organización sigue "confiando en la colaboración con Servinform para ofrecer una atención más cercana y eficaz a nuestros clientes", destacando cómo el centro de Valladolid "refuerza nuestro compromiso de estar siempre cerca, poniendo en marcha soluciones innovadoras que marcan la diferencia". En última instancia, el Premio CRECE AEERC certifica la contribución de Servinform al crecimiento económico local y a la vanguardia en la experiencia de cliente, basándose en la valoración de indicadores estratégicos cruciales como Churn, Early Churn, ARPU, FCR y NPS, así como los porcentajes de retención, elementos determinantes para el progreso de MasOrange y la consolidación de Servinform como un socio de preferencia indiscutible. La compañía, que opera en España, Portugal, Colombia e Italia, y cuenta con una red de más de 6.000 profesionales, extiende su influencia en sectores diversos como el financiero, industrial, retail, energético, bancario, administración pública y tecnológico, aprovechando su liderazgo en tecnologías RPA e IDP.
