Por Redacción - Ene 19, 2026
La transformación de Zoom representa uno de los movimientos estratégicos más profundos en la industria tecnológica reciente, evolucionando desde una herramienta de videollamada que se volvió indispensable durante la crisis sanitaria hasta convertirse en una plataforma integral de colaboración impulsada por inteligencia artificial. Esta metamorfosis se sustenta en una arquitectura que prioriza la conexión humana a través de un ecosistema que unifica productividad, comunicaciones y experiencia de cliente. Jorge Hurtado, responsable de ventas para España e Italia, enfatiza que la compañía ha trascendido su propósito original para estructurar una oferta robusta denominada Zoom Workplace. Esta solución no solo gestiona reuniones virtuales, sino que integra chat, telefonía, gestión de eventos y herramientas de ventas, todo ello bajo el paraguas de AI Companion 3.0, un asistente que redefine la eficiencia en las tareas cotidianas.
La estrategia de la organización ha virado de manera significativa hacia el fortalecimiento de su red de aliados comerciales, reconociendo que la capilaridad del mercado requiere un enfoque humano y cercano que solo los socios locales pueden proporcionar. En noviembre de 2025, la firma presentó Zoom Up 3.0, una evolución de su programa de colaboradores que busca simplificar la relación técnica y comercial. Este modelo se apoya en tres ejes fundamentales: el rendimiento, la competencia técnica y la participación activa. Al introducir un sistema de puntos flexible y periodos de evaluación claros, la empresa permite que sus socios tracen rutas personalizadas según su tipología de cliente, eliminando las rigideces que a menudo frenan el crecimiento en los contratos tecnológicos de gran escala.
En el contexto específico del mercado español, este cambio de paradigma es palpable. Tony McNish, director de canal para el sur de EMEA, señala que la transición hacia una mentalidad que sitúa al socio en el centro de la estrategia de ventas ha permitido una integración mucho más natural con el tejido empresarial local. Los recursos de formación y las herramientas de apoyo están diseñados para que los partners no sean meros intermediarios, sino consultores capaces de implementar soluciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto que respondan a problemas reales. La meta en España durante este año 2026 es consolidar esta presencia tanto en la pequeña y mediana empresa como en las grandes corporaciones, demostrando que la tecnología puede ser un facilitador de resultados tangibles y no solo un soporte operativo.
Los datos financieros y operativos respaldan la eficacia de este modelo de colaboración. Juan Castilforte, encargado de canal para Iberia y el Mediterráneo, revela que aproximadamente la mitad de los ingresos en la región de EMEA ya se generan a través de esta red de aliados. El caso de España es especialmente ilustrativo en segmentos especializados: el 86% de la actividad vinculada al área de Contact Center se gestionó mediante socios durante el tercer trimestre del ejercicio anterior. Este éxito es el resultado de una cooperación estrecha con mayoristas de referencia como TD Synnex y WestTelco Europa, quienes actúan como catalizadores de la rentabilidad y ayudan a los distribuidores a navegar por las complejidades técnicas de las nuevas soluciones en la nube.
La versatilidad de este ecosistema permite la convivencia de diversos perfiles profesionales, desde revendedores tradicionales y agencias hasta proveedores de servicios gestionados y desarrolladores de aplicaciones. Esta diversidad asegura que cada cliente encuentre una respuesta adaptada a su realidad específica, ya sea mediante la adquisición de licencias o el desarrollo de integraciones personalizadas a través del marketplace de la plataforma. Al fomentar un entorno donde el valor añadido se premia por encima del volumen transaccional puro, la compañía asegura una estabilidad a largo plazo para sus socios, quienes se convierten en el motor que impulsa la digitalización de las empresas españolas con un enfoque centrado en la usabilidad y la integración de la inteligencia artificial.
